I. SẢN PHẨM:
1. Các sản phẩm của Tran&Beauty xuất xứ từ đâu và có bảo đảm là hàng thật?
Bảo đảm 100%. Tất cả các sản phẩm mà Tran&Beauty cung cấp đều được nhập từ nước ngoài từ nguồn cung cấp là nhà phân phối của các hãng mỹ phẩm nổi tiếng. Hàng của chúng tôi được lưu trữ và cất giữ trong điều kiện nhiệt độ hợp lý để tình trạng sản phẩm vẫn được như lúc ban đầu. Chúng tôi cam kết không bán hàng giả mạo hoặc không đúng cho khách hàng của mình
2. Tran&Beauty có cung cấp catalogue cho khách hàng?
Các sản phẩm với thông tin và giá cả đầy đủ trên website tranandbeauty.com là những sản phẩm mà chúng tôi đang có sẵn. Sản phẩm không có giá đồng nghĩa với việc chúng tôi đang tạm thời hết mặt hàng này hoặc hàng đang được nhập về. Chúng tôi luôn cập nhật sản phẩm đầy đủ trên website hằng ngày. Đối với những khách hàng có nhu cầu lớn, chúng tôi sẽ cung cấp catalogue khi được yêu cầu.
3. Khách hàng có thể kiếm mua được những sản phẩm hiếm không có trên website Tran&Beauty như thế nào?
Nếu quý khách đang tìm kiếm một loại nước hoa hoặc mỹ phẩm yêu thích của mình, nhưng đó là một mặt hàng hiếm trên thị trường và không có trên website của Tran&Beauty, quý khách hãy vui lòng email hoặc gọi đện cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ nhập hàng về theo yêu cầu của quý khách.
4. Các thuật ngữ Eau de Cologne, Eau de Toilette, Eau de Parfum, Parfum Classic... có nghĩa là gì?
- Parfum Classic: là loại nước hoa đậm đặc nhất với 22-40% dầu tinh chất (mùi hương lưu lại lâu đến 5 tới 6 h)
- Eau de Parfum (EDP): với hàm lượng dầu tinh chất từ 12-20% (mùi hương lưu lại trong vòng từ 4 đến 5h)
- Eau de Toilette (EDT): có từ 5-12% dầu tinh chất, là loại khá phổ biến (mùi hương lưu lại trong vòng 3-4h)
- Eau de cologne: chỉ có 2-4 % tinh dầu (mùi hương lưu lại trong vòng 1-2h)
- Eau Fraiche: là loại loãng nhất hiện nay chỉ có 1-3% tinh dầu (mùi hương lưu lại trong vòng 1h)
5. Tester (Hàng thử) và nước hoa không hộp là gì?
Tester (hàng thử) và nước hoa không hộp là những chai nước hoa không có hộp hoặc hộp đã bị hỏng, nhưng chất lượng vẫn được đảm bảo nguyên vẹn và tốt như lúc ban đầu. Với lý do trên, những chai nước hoa này sẽ có giá thấp hơn những chai có hộp thông thường
II. GIAO HÀNG:
1. Bao lâu sau khi đặt hàng thì quý khách sẽ nhận được sản phẩm?
Ngay sau khi nhận được đơn đặt hàng của quý khách, chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận, và giao hàng trong vòng 24 giờ. Chúng tôi có thể giao hàng sớm hơn theo yêu cầu của quý khách. Với những khách hàng ngoài TPHCM, chúng tôi sẽ chuyển phát nhanh miễn phí, và hàng sẽ đến trong vòng 2-3 ngày. Đối với một số mặt hàng cần đặt trước, hàng sẽ về trong vòng 2 tuần, hoặc 2-3 ngày (nếu khách hàng cần gấp với phương pháp chuyển hàng nhanh)
2. Nếu khách hàng muốn tặng món quà này cho bạn bè hoặc người thân thì phải làm như thế nào?
Quý khách hãy điền vào phần thông tin "Người Nhận Hàng" tại phần "Thông Tin Khách Hàng". Chúng tôi sẽ giao hàng đến tận tay người nhận sau khi xác nhận qua điện thoại với quý khách.
III. ĐƠN HÀNG:
Nếu quý khách muốn hủy đơn hàng thì phải làm như thế nào?
Quý khách đã đặt hàng trên website của Tran&Beauty, nhưng sau khi xem xét lại muốn hủy đơn hàng, quý khách hãy vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng điện thoại trong vòng 24h trước khi hàng được giao đến tay của quý khách.
Tran&Beauty xin chân thành cám ơn tất cả các khách hàng của mình. Nếu quý khách có ý kiến hoặc câu hỏi khác, xin quý khách hãy liên hệ với chúng tôi qua email customerservice@tranandbeauty.com.
